ARTÍCULO
La calidad como praxis. Una garantía de futuro para las empresas de formación
J.
Ignacio Aguaded Gomez (1) y Manuel Fandos Igado (2)
1.
Universidad
de Huelva, España,
2. Master-D S.A.,
Zaragoza, España
Resumen
El debate sobre la calidad en y de la educación es, además de muy
interesante, muy complejo.
Este artículo presenta algunos ejes para un debate en profundidad sobre
este tema y, además nos propone una visión empresarial. Las empresas de formación
como Master-D consideran la praxis concreta de la calidad una garantía de
futuro. Un elemento irrenunciable de supervivencia. Para ello nos invita a
conocer algunos de los productos multimedia que ha desarrollado.
Abstract
The debate about quality and training is both
very interesting and complex. This article introduces some of the main points
for a profound debate about this subject and also presents us with an
entrepreneurial point of view. Training companies like Master-D consider the
application of specific practices a guarantee of quality for the future. An
essential tool for survival. Therefore they present us with some of the
multimedia products they have developed.
Palabras clave
Calidad, educación, enseñanza, on line, enseñanza a distancia, formación
abierta, entrenamiento, empresa, cliente.
Key
words
Quality, education, training, open training,
e-learning, distance learning, company, client.
La calidad en la educación:
un tema candente
Solo el intentar definir el concepto o término de calidad en o de
la educación sería en sí misma una tarea francamente complicada. Ninguna
acepción como la del concepto de calidad aplicada a lo educativo es tan ambiguo
-incluso impreciso- como este. De hecho, a la sombra de este término podemos
encontrar muy diferentes ideas, modelos y propuestas lo que manifiesta, sin
duda, que la relación entre los conceptos de calidad y educación es, como poco,
compleja.
No es nuestro objetivo aportar aquí una definición la acepción de
calidad en relación con lo educativo, lo que sí que haremos es evidenciar que
este concepto puede ser considerado desde enfoques diferentes (que, por cierto,
no tienen que ser excluyentes) porque en el ámbito de la calidad en la
educación interrelacionan muchos factores.
Carmen Martínez y Manuel Ángel Romero (1999) citando a Astin (1985) y
George (1982) proponen cinco categorías que se aglutinan en el concepto de
calidad:
- La calidad como reputación
- La calidad a través de los resultados.
- La calidad por el contenido.
- La calidad por el valor añadido.
- La calidad como disponibilidad de recursos.
Por su parte, Pérez Juste (2005) manifiesta que a la hora de plantear la
educación y su calidad nos encontramos ante dos planos diferentes. El primero: cuáles
son las metas educativas y el segundo: cómo llegar a ellas. El propio Pérez
Juste (2005, 17) escribe:
«Como
síntesis de mi posición señalaré que, para mi, a educación de calidad es
aquella que aborda la formación integral de las personas, concretada en su
capacitación para darse un proyecto personal de vida, socialmente valioso, y
ser capaz de, libremente, llevarlo a la práctica en las diversas situaciones y
problemas que deberá afrontar a lo largo de su vida».
Obviamente que estas propuestas son independientemente de si el sujeto
ha adquirido sus aprendizajes y formación a través de formatos presenciales o
no.
Ahora bien, desde el prisma de la calidad, ¿debemos diferenciar la
educación recibida en formato presencial con la educación recibida a través de
formatos no presenciales?
Autores como José Silvio (2004, 4) proponen alguna línea de debate en
este sentido cuando afirma:
«Se
escuchan afirmaciones como “la educación virtual a distancia debe ser de la
misma calidad que la educación no-virtual presencial”, “la educación virtual a
distancia no substituye el contacto humano, además de tal o cual cualidad de la
educación presencial”. Estas afirmaciones no contribuyen a resolver el problema
de la nueva educación sino a crear una polémica que tarde o temprano será
resuelta por el nuevo paradigma educativo y su tecnología, el cual terminará
irreversiblemente por imponerse. Estas son actitudes y conductas típicas de
quienes se resisten a la innovación».
A nuestro juicio, las propuestas de calidad educativa para los sistemas de
enseñanza a distancia no deben diferenciarse de otros sistemas educativos salvo
en las cuestiones derivadas de la propia metodología por la relación mediada y
el propio perfil de los usuarios.
Este modo de entender la calidad en la educación, en el fondo es una
integración de la formación intelectual, la formación en valores y el
desarrollo de la voluntad del sujeto aprendiz, transcendiendo de alguna manera
otras categorizaciones, más o menos analíticas, del concepto de calidad en la educación, generalmente más
preocupadas por los logros y no de la
educación, más relacionada con la esencia.
Esta diferenciación la percibimos meridianamente cuando nos referimos a
los modelos ISO y EFQM, que tienen unos planteamientos que inciden sobre el
logro de determinadas metas pero que no se plantean la idoneidad de las mismas.
Como se ve, han bastado unas pocas líneas para abrir unas cuantas líneas
de debate en torno a la calidad y la educación.
En todo caso, podemos buscar y proponer un denominador común; en lo
relativo a la calidad y la educación tenemos sobre la mesa tres dimensiones
fundamentales: la concepción educativa que tengamos, los medios que proponemos
para su logro y los resultados que nos proponemos conseguir.
La calidad, en última instancia, es un atributo añadido, no integrado a
los programas de educación a distancia, cuando está se nota y cuando no está,
también (Fainholc, B., 2004).
Un punto de vista
empresarial
Para empezar no debemos olvidar que las empresas
son empresas y su know how (saber
hacer) no gira fundamentalmente reflexionando sobre los conceptos, los modelos,
las teorías u otras cavilaciones en torno a los paradigmas que soportan tal o
cual modo de proceder. Las empresas de formación, Master-D por lo menos, quiere
y necesita ser práctica.
Desde este punto de partida y desde una óptica
empresarial tampoco queremos (ni debemos) entrar en las diatribas en torno a si
tal o cual propuesta o modelo de intervención o de aplicación de cualquier
consideración en torno a la calidad es o no conveniente para uno u otro modelos
educativos o de formación. Si debe haber algún tipo de distinción entre las
propuestas para la formación presencial, para la formación a distancia o para
la formación abierta, o el blended learning, o formación mixta o cualesquiera
otros muchos términos que conviven para definir distintos modelos de formación.
Master-D, en todo caso, se sitúa en la órbita de la
formación abierta o del «blended learning» entendido como Coathen (2003) y
Marsh (2003) cuando lo definen como un modo de aprender que combina la enseñanza
presencial con la tecnología no presencial, porque la idea esencial es la de
considerar que la clave del éxito está en cualquier posible combinación de
todos los medios posibles que faciliten el aprendizaje y resuelva los problemas
específicos de cada aprendiz (en la empresa: cliente). En nuestra opinión no
debemos tener ningún empacho en considerar esta visión.
Sea el modelo que sea y llámese como se llame, el
caso es que la apuesta por la calidad en las empresas es irrenunciable, por una
razón perfectamente comprensible: garantiza el futuro.
Desde esta perspectiva (somos conscientes de que
puede ser muy simplista) la calidad viene condicionada o determinada por todo
aquello que permita que el cliente (usuario final) alcance sus objetivos
personales y profesionales, de hecho esta cuestión está reflejada la propia
misión de Master-D: «ayudar a que el mayor número de alumnos logre sus metas en
el menor tiempo mediante un producto adecuado y un servicio excelente».
¿Esto quiere decir que la calidad en la educación
está condicionada a los resultados? Desde un punto de vista empresarial sí. ¿De
qué sirven unos, a priori, excelentes diseños, programas, servicios, atención,
interacción o productos (o lo que sea desde el punto de vista de la calidad en
su sentido más amplio) si los resultados alcanzados con su implementación no
son los deseados?
Desde la óptica empresarial, en demasiadas
ocasiones los teóricos estamos discutiendo si son galgos o podencos, como
Pensando en el cliente
(alumno)
Desde nuestro punto de vista (un punto de vista
empresarial) el aprendizaje es un hecho individual y personal, la tarea
fundamental de las empresas de formación no es incidir sobre el aprendizaje, de
hecho no podemos hacerlo. Se trata de incidir en el acompañamiento, en el
asesoramiento, en el hecho de facilitar los medios (materiales e inmateriales)
que a cada uno le permitan interiorizar, aprender, y generalizar aquello que
necesita.
El modelo y la calidad del mismo, por lo tanto, se
basan en ofrecer a cada uno lo que necesita y cuando lo necesita. Tutorías,
claro que sí, pero no a una hora prefijada desde el comienzo de la actividad
(no acomodando el horario a la disponibilidad del docente o experto de turno
–siempre y cuando no se ausente por tener que intervenir en un congreso–). El
cliente manda.
En nuestro modelo de calidad también tenemos claro
que un cliente no tiene «patente de corso» para hacer o pedir lo que quiera por
el hecho de ser cliente. Nosotros le proponemos un itinerario (que él acepta)
para alcanzar su objetivo, desde el principio queda claro esto y, a medida que
se van alcanzando las distintas fases y los hitos señalados el alumno-cliente
va teniendo acceso a nuevos servicios, apoyos y materiales.
El trabajo y el proceso de aprendizaje, por lo
tanto, es individual, pero periódicamente el sujeto tiene que demostrar que su
parte del trabajo se esta cumpliendo, para ello hay que pasar por unos hitos de
control. La puesta en funcionamiento de estos «check points» hizo que una
empresa netamente de formación a distancia sufriera una metamorfosis que
desembocó en una empresa de «formación abierta y entrenamiento». Hoy, de hecho
tiene 50 delegaciones por todo el territorio español y más de 25.000 alumnos
nuevos cada año durante los últimos cinco.
Y en esta misma línea de dar servicio y facilitar
el trabajo individual que genere el aprendizaje particular, esta empresa ha
hecho importantes esfuerzos inversores en productos y tecnologías.
La realidad de los hechos
Buscando la diferenciación, por cierto uno de los indicadores que la
empresa tiene que barajar, como la calidad, para garantizarse la supervivencia,
aportamos aquí una alguna realidad concreta de una apuesta de calidad por estar
a la vanguardia de las empresas de formación.
Un ejemplo en este sentido es el proyecto «Educans» una plataforma de
teleformación para los alumnos de Enseñanza Secundaria Obligatoria (E.S.O.) (www.hispanoaula.com).
Si el lector quiere y lo desea puede descargarse una demo de qué es y en qué
consiste esta plataforma a través de este vínculo: http://www.acaci.org/_calidadeducacion/
Es una herramienta telemática con contenidos multimedia de teoría
(supera las 1.400 páginas) y el apoyo de una cantidad notable de ejercicios
(supera los 9.000), cuenta una potente herramienta de administración que
permite a los distintos tipos de usuarios acceder a modificar ejercicios y
contenidos, asignar ejercicios y tareas de manera personalizada, controlar los
resultados de las distintas actuaciones de los usuarios, intercomunicarse de
manera personalizada e individual o no con los alumnos, etc.
Una vez conocida esta demo, invitamos al lector a que acceda y conozca
la realidad de la plataforma en la siguiente url: www.hispanoaula.com Para poder acceder a
ella con el perfil de profesor debe utilizar como identificador: praxis
y como contraseña: praxis.
Esta herramienta desde el principio ha tenido una vocación holística,
–en las áreas de Lengua, Matemáticas y Ciencias–, una vocación de presentar de
manera organizada y ordenada los contenidos que el Ministerio de Educación y
Ciencia de España marcó como contenidos mínimos para todos los alumnos de la
enseñanza secundaria obligatoria, publicados en el real decreto 1007/1991 de 14 de junio.
En este sentido es una plataforma única, dado que hasta el momento
presente ninguna otra plataforma se ha creado con estos contenidos trabajados
de manera sistemática y articulada según la normativa establecida.
Estos contenidos, en la actualidad, están siendo sometidos a una
intervención que pretende acercarlos a otros usuarios menos expertos en el uso
de las TIC a través de una televisión por IP. Se trata de Mastervisión que también invitamos al
lector a que visite y por la que puede navegar
introduciendo como nombre de usuario: MasterD y como
contraseña: MasterD.
Los resultados
Decíamos antes que un indicador de calidad que, necesariamente, la
empresa debe considerar es el de los resultados finales. Somos conscientes del
sesgo que esto supone, pero insistimos en que este sesgo viene condicionado por
el punto de vista empresarial del análisis que estamos haciendo.
Nosotros mismos (Fandos, 2007) en una investigación realizada con la
plataforma a la que hemos hecho referencia arriba demuestra que el uso de la
misma permite mejores resultados académicos a los alumnos que la utilizan que a
los alumnos que no lo hacen, al mismo tiempo, demuestramos cómo el interés de
esta plataforma con sus contenidos, ejercicios y herramientas de administración
despierta un notable interés en todos los usuarios, tanto docentes como
discentes y que la calidad de este tipo de propuestas (insistimos que desde el
punto de vista de la empresa) al final viene determinado por el interés que
despierta en los destinatarios, hoy, en España, Educans tiene más de
60.000 usuarios.
Sin duda, son muchas las lagunas que presenta este producto, como todos,
en el mismo trabajo al que nos hemos referido hacemos un cumplido análisis de
las mismas, pero, conscientes como somos de que todo es mejorable y para
superar el eterno «gap» que puede suponer la discusión de si son «galgos o
podencos» ponemos este ejemplo encima de la mesa, sin más pretensión que de que
sirva como elemento de debate y discusión y -de paso- cumpla con algunos de los
objetivos pretendidos, porque la empresa tiene claro que, en muchas ocasiones,
es mejor un mal producto (pero real) que una buena idea o teoría (pura
especulación).
Que las empresas apuestan por los resultados es incuestionable hasta el
punto de que esta empresa se compromete por escrito y ante notario que si un
cliente (alumno) no consigue los resultados prefijados le devuelve el dinero
que ha pagado.
En todo caso, no se trata de un ataque de ingenuidad, ni es una acción
más de un posible programa de Responsabilidad Social Corporativa, es una
apuesta empresarial, y por eso, para poder ofrecer esa garantía pide a cambio
que el sujeto que se somete a su Sistema de Preparación, nuestro Sistema
P8.10, lo siga. Es la única condición que pide la garantía de devolución
del dinero.
¿Hacia dónde vamos?
El papel de las empresas de formación (también en lo que tiene que ver
con la calidad) es estar vigilantes ante lo que hay y aprovechar cada
oportunidad que descubra. Hoy parece que las aplicaciones del web 2.0 (Blogs,
Wikis, Podcast, Youtube, Flickr, Del.icio.us…) son excelentes instrumentos para
el aprendizaje colaborativo y autónomo y que están pidiendo paso en la
formación a pasos agigantados y en las que el concepto y alcance de calidad en
la educación también que penetrar. No descubrimos nada nuevo (Marqués, 2008).
Pero, una vez más desde la óptica empresarial, en sí mismas estas
posibilidades no son nada. Una idea, una propuesta innovadora, una posibilidad
es relevante cuando llega a ser algo comercialmente aceptado. Escorsa (1997)
define la innovación como «el proceso en el cual a partir de una idea, invención
o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio
útil hasta que sea comercialmente aceptado».
No se nos escapa que estas aplicaciones y otras como ellas que hoy están
sobre la mesa conllevan también otras dificultades (Aguaded, I.; Fandos, M.
2008) no las abordaremos aquí, en todo caso tenemos claro que nos espera un
largo trabajo por delante para dar cumplida respuesta a estos y otros asuntos
y, en nuestra opinión, esto solo lo podemos con el horizonte de que teóricos y
prácticos, universidades, investigadores, empresas e instituciones tenemos que
ir, necesariamente, de la mano.
Referencias
·
AGUADED, G.; FANDOS, M. (2008) «Web 2 (y 3).0 desde
una óptica empresarial» [artículo en línea]. EDUTEC, Revista Electrónica de Tecnología
Educativa. Núm. 26/Julio 2008. [Fecha de consulta: 26/11/2008).
·
COATEN, N. (2003): «Blended e-learning». Educaweb. 69. Octubre.
·
ESCORSA,
P. (1997): Tecnología e innovación en la empresa. Dirección y gestión.
UPC.
·
FAINHOLC,
B. (2004): «La calidad en la educación a distancia continúa siendo un tema muy
complejo». En RED. Revista de Educación a
Distancia, nº 12.
·
FANDOS.
M. (2007): La telemática en los procesos
educativos. Educans: una plataforma abierta para la educación secundaria
obligatoria. Tesis doctoral. Universidad de Huelva.
·
MARQUÉS,
P. (2008): La web 2.0 y sus aplicaciones didácticas. http://dewey.uab.es/pmarques/web20.htm.
·
MARTINEZ,
C. y ROMERO, M.A. (1999): «Calidad de la educación e integración de las nuevas
tecnologías». En COMUNICAR,
nº 13. (pp. 183-187)
·
MARS, G.; McFADDEN, A. y PRICE, B. (2003):
«Blended Instruction: adapting conventional instruction for large classes», en Online Journal of Distance Learning
Administration. Nº
4.
·
PEREZ
JUSTE, R. (2005): «Calidad de la educación, calidad en la educación. Hacia su
necesaria integración». En Educación XXI,
nº 8. (pp. 11-33)
·
SILVO,
J. (2004): «Reflexiones sobre la calidad en la educación virtual». En La Educ@cion, nº 139-140 (pp. 1-9).
IGNACIO AGUADED GÓMEZ
José Ignacio Aguaded Gómez
Universidad de Huelva
C/ Doctor Cantero Cuadrado, nº 6
21071 Huelva
Spain
Tfno: (034) 959218000
Fax: (034) 959218080
e-mail: aguaded@uhu.es
Vicerrector de Tecnologías, Innovación y
Calidad de la Universidad de Huelva, profesor en esta Universidad. Doctor en
Psicopedagogía, maestro y licenciado en Ciencias de la Educación y en Filología
Hispánica. Presidente fundador del Grupo Comunica. Es también director de la
revista científica iberoamericana de comunicación y educación «Comunicar», que
se distribuye en Europa y América; y asesor científico de distintas revistas
nacionales e internacionales.
MANUEL FANDOS IGADO
Master-D S.A.
Ctra. de Madrid. Nacional II (a), km
314,8
50012 Zaragoza
Spain
Tfno: (034) 976764100
Fax: (034) 976764140
e-mail:
Relaciones Externas de Master-D S.A.,
multinacional de formación a distancia (50 centros en España, 3 en Portugal y
presencia en Grecia, Brasil, China y Centroamérica).
Exasesor de formación permanente de TIC en
distintos CPRs (Centros de Profesores y de Recursos de la Consejería de
Educación del Gobierno de Aragón) de la provincia de Zaragoza. Consultor de
Kaleidos (servicios de orientación educativa y psicopedagógica). Doctor en
Psicopedagogía. Licenciado en Estudios Eclesiásticos y Maestro.
[ ALEPH ZERO ]